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Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Quienes somos?

Recambiodeelectrodomesticos.com somos una web de comercio online, que ponemos a tu disposición todos los recambios de electrodomésticos que necesites.

Tenemos mas de 30 años de experiencia en el sector de los recambios, no por nosotros, nuestros padres ya se dedicaban a esto. Nosotros hemos aplicado su experiencia en el comercio tradicional al comercio online y creemos que la formula funciona.

Conocemos y tenemos acuerdos con las principales mayoristas y fabricantes de recambios de Europa, ademas de muy buena relación con la mayoría de servicios técnicos oficiales de las marcas, por lo que tenemos acceso a mucha información.

Por otro lado tenemos la experiencia de muchos años gestionando un almacén con mas de 12.000 referencias físicas y unas 30.000 de catalogo. Esto nos permite darte el servicio que tu esperas de una web de recambios.

Actualmente tenemos unas 7.500 referencias disponibles en la web, servimos mas del 87% de los pedidos en el dia. Trabajamos todas las marcas que se venden en España y no paramos de ampliar nuestro catalogo, incorporando novedades y nuevos recambios que nos pedís cada dia.

Intentamos ayudaros a realizar un correcto mantenimiento de vuestros electrodomesticos, y a reparalos cuando se estropean, con articulos en nuestro BLOG y con un canal de videos en YOUTUBE,

Si a esto le unimos la ilusión y las ganas de trabajar, pensamos que recambiodeelectrodomesticos.com, es la web que necesitas para realizar tus compras.

 

2. ¿Teneis tienda física - Se puede recoger su pedido directamente en Recambiodeelectrodomesticos.com?

No. Estamos sólo trabajando en la Web. No estamos organizados para tener un punto de retirada en nuestros locales.


3. Estoy interesado en un producto pero tengo dudas de si es el recambio correcto

Si no tienes claro si el recambio que ves es el que realmente necesitas, usa nuestro servicio de pregunta al experto. Mandanos el modelo exacto de tu electrodoméstico y uno de nuestros técnicos te confirmara si es el correcto.



4. ¿Puedo devolver un recambio si no me sirve?

Si, uno de los servicios de nuestra web, es que por cualquier motivo puedes devolver el pedido de tu recambio sin coste alguno para ti. Te devolvemos el importe integro de tu pedido, el precio del producto más los gastos de envío. Ver condiciones.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo recambiodeelectrodomesticos.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de dos meses desde la recepción del producto. Antes de iniciar el proceso de devolución, por favor envíenos un email a info@recambiodeelectrodomesticos .com, o bien llámenos al 967.630.000

5. ¿Es posible pedir un recambio que no esta en la web?

Por supuesto, nosotros localizaremos tu recambio, lo daremos de alta en la web y podras cursar tu pedido.

 

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

- Contra reembolso

 - Transferencia Bancaria

 - Tarjeta: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, AURORA

 - PayPal

 

7. ¿Puedo pagar contra reembolso?

 Este sistema de pago es válido únicamente para envíos a España peninsular y Baleares.

 El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la agencia de transporte que efectúe la entrega.

 

8. ¿Es seguro comprar con tarjeta en recambiodeelectrodomesticos.com?

 Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en recambiodeelectrodomesticos.com  es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

 PayPal procesa de forma segura el pago de esta compra. Estas son algunas de las medidas tomadas por PayPal para proteger sus datos:

 - Permite pagar con tarjeta sin necesidad de abrir la cuenta.

 - Emplea las mejores herramientas de prevención de fraude y cifrado.

 - Le mantendrá al día mediante confirmaciones por correo electrónico cada vez que realice un pago.

 - Nunca se revela su información financiera a nadie, ni siquiera al vendedor.

 Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de recambiodeelectrodomesticos.com

 

9. He intentado pagar con Tarjeta y el pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe que ha introducido los 16 dígitos correctamente.

 Compruebe que la tarjeta no está caducada.

 Compruebe que la tarjeta no ha sido desactivada por el banco emisor.

 Si todo lo anterior es correcto, puede utilizar otro de nuestros medios de pago:

 - Transferencia Bancaria.

 - Contra reembolso.

 

10. ¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria?

Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico indicándole el número de cuenta donde debe realizar la transferencia.

 

11. Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante de la misma?

No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que nuestro banco nos confirme la existencia de la misma, procederemos al envío automático del pedido, es decir, unos 2 ó 3 días después de haber efectuado la compra.

  

12. ¿Cuánto me cuesta el envío?

 Si su pedido supera los 25 Euros (IVA incluído), no tendrá que pagar gastos de envío a ESPAÑA  (excepto Ceuta y Melilla).

El resto de pedidos tienen un coste fijo de 3,99 euros.

 

 13. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Salvo error en nuestro sistema, en la ficha del articulo te indica si lo tenemos en stock o no. Si esta en stock disponible la entrega se realizará en 24/48 horas en la España Peninsular, siempre que el pedido se confirme antes de las 16:00 (hora española) y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Si no hay stock disponible el plazo medio de entrega son 48/72 horas.

 

14. ¿Dónde está mi pedido?

 Para que pueda estar al tanto en todo momento del proceso de envío, recambiodeelectrodomesticos.com le enviará una serie de correos informándole puntualmente del cambio de estado de su pedido:


1.- Pago aceptado: el pedido ha sido registrado en nuestro sistema pero nuestros comerciales aún no lo han visualizado.

 3.- Enviado: el paquete ha sido recogido en nuestro almacén por la agencia de transportes y viaja en dirección a su destino final.

 También puede conocer el estado de un pedido en curso desde su cuenta de cliente, a la que puede acceder identificándose en esta pagina.

 Si pasado el plazo de entrega, todavía no ha recibido su pedido, puede conocer su situación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

 

15. ¿Es posible acordar la hora de entrega del pedido?

recambiodeelectrodomesticos .com no le puede asegurar que su pedido se entregue en un horario determinado.

Si cree que puede estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, póngase en contacto con la delegación SEUR más próxima a su domicilio o con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

16. ¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando llega el pedido?

 La empresa de mensajería está obligada a dejarle un aviso, donde figurará un teléfono y la dirección de la Delegación más próxima a su domicilio.

 Puede contactar con ellos para acordar la entrega o pasar a recoger el envío.

 

17. ¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

 Sí. Los mensajeros de la agencia de transporte pedirán a dicha persona un documento de identidad y le harán firmar la conformidad de la entrega.